崇左市中级人民法院公布“为民办实事”十项承诺

为推进政法队伍教育整顿工作走深走实，夯实司法为民根基，牢固树立司法为民、公正司法理念，让人民群众切实感受到政法队伍教育整顿实效，崇左市中级人民法院诉讼服务中心切实把队伍教育整顿成效转化为真抓实干举措，力求帮助群众解难题、办实事，现向社会公开爱民为民实践服务十项承诺。

一、严格落实立案登记制度

对符合法律规定的，当场登记立案；对不符合法律规定的，予以释明；当场不能判定是否符合法律规定的，在法定期限内决定是否立案。对需要补充立案材料的，实行一次性告知补正。对不予受理或者不予立案的，出具书面裁定或者决定，并载明理由。坚决杜绝拖延立案、限制立案、无正当理由不立案等现象，切实保障当事人诉权。

二、推广高效便民立案模式

拓宽立案方式，全面推行网上立案、跨域立案，在诉讼服务中心外设立5G-E法亭，为当事人提供24小时便利快捷自助立案服务；在立案大厅专设网上立案、跨域立案窗口，配备专人负责指导；在诉服大厅显眼处摆放网上立案、跨域立案操作流程宣传小手册以及在LED屏滚动播放网上立案、跨域立案动漫小视频和结合下乡办案、调解、普法宣传契机，向人民群众全方位推广，多措并行，推动网上立案、跨域立案全面普及，切实让人民群众感受到高效、便捷的立案服务。

三、提供智能高效诉讼服务

全面推行“互联网+诉讼服务”模式，积极运行广西移动微法院、人民法院调解平台、最高人民法院统一送达平台、12368诉讼服务热线、律师服务平台、5G-E法亭等，实现为当事人提供诉讼引导、诉讼咨询、网上立案、跨域立案、网上交费、在线保全、鉴定、网上开庭、线上调解、电子送达、网上申诉等多项服务，切实让当事人享受到一站通办、一网通办、一号通办和一次通办的便民诉讼服务。

四、坚持矛盾纠纷前端化解

践行新时代枫桥经验，主动前移司法力量，依托人民法庭、巡回办案点、诉讼服务站、法官工作室、“一村一法官”联络点等基层站点，不定期深入乡村、企业、社区等地开展矛盾纠纷诉前化解、指导基层组织调解、参加综治联席会议、开展特色普法宣传等，实现让人民群众在家门口就享受到司法服务，有力推动诉源治理、市域治理工作走深走实，助力平安崇左、法治崇左建设。

五、推行多元联动解纷模式

全面推广诉前多元化解，整合行业调解、行政调解、人民调解、律师调解、司法调解等多元合力，完善特邀调解、委派委托调解、线上调解灵活方式，畅通诉讼与非诉讼程序衔接，案件诉至法院时，当事人即可通过人民法院调解平台选择线上诉前委派调解，对诉前调解成功的，即可实现申请、调解、协议、确认等一站式线上办理，对于一个月内调解不成的，及时转入速裁快审程序，实现矛盾纠纷低成本、高效率化解。

六、全面落实分调裁审机制

实行“一站式”“门诊式”“全流程”解纷模式，全面深化分调裁审机制建设，通过诉前调解、简案速裁快审、繁案精审模式、配齐配强配足“调解+速裁”团队以及全面推行集约化社会化审判辅助事务管理模式，全面提高诉前调解成效、简案速裁快审力度、简易程序、小额诉讼程序、督促程序适用率，全面提升执法办案效率，快速为人民群众兑现公平正义。

七、落实信访投诉有回应

畅通涉诉信访投诉渠道，为信访群众提供网上信访、电话信访、来信信访等多种服务。全面落实院领导接待制度，制定院领导接访安排表，明确院领导接访对象、时间、地点，确保高效解决群众烦心事。开展治理重复访和个人极端案事件专项活动，做到来访有接待、来信有着落，诉求有答复。创新信访工作方法，变群众上访为干部下访，变被动应付为主动预防，变重复访为主动回访。

八、专设诉讼服务绿色通道

做好老年人、残疾人、妇女儿童、军人等特殊群体的诉讼服务，畅通涉老、涉妇女儿童、涉农民工、涉军、涉营商环境等案件的诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费用减缓免政策，坚持特殊类型案件在立案、扫描、排期、送达、开庭、执行环节的快立快办，保障特殊群体的权益得到及时、有力的保护。

九、坚持文明规范热心服务

完善诉讼服务工作制度，明确细分诉讼服务中心的岗位职责，制定岗位可视化操作流程、规范和接待服务标准。各岗位工作人员要坚持文明、规范、热心服务理念，提升服务群众意识，改进接待群众作风，真正做到环境舒心、办事省心、解纷安心、结果放心、服务暖心。

十、全面推行阳光司法

在诉讼服务大厅设立阳光司法区，集中对诉讼风险评估、法律问答、法院典型案例、人员信息、第三方服务、开庭公告、失信人员、诉讼指南、法院概况、荣誉展示、新闻中心等方面进行全方位展示，推动司法公开多样化。持续深化司法公开四大平台建设，推进案件流程、执行信息、庭审、裁判文书的实质化公开，切实保障群众的知情权、监督权。